運(yùn)滿(mǎn)滿(mǎn)客服中心榮獲“南京市三八紅旗集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)

2017-12-06 16:11108

11月28日-30日，南京市婦女第十四次代表大會(huì)召開(kāi)。省委常委、市委書(shū)記張敬華，省婦聯(lián)黨組書(shū)記、主席繆志紅出席并講話(huà)。市領(lǐng)導(dǎo)繆瑞林、陳紹澤、沈健、龍翔、劉以安、楊學(xué)鵬出席。會(huì)上，運(yùn)滿(mǎn)滿(mǎn)客服中心被授予“南京市三八紅旗集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

運(yùn)滿(mǎn)滿(mǎn)是國(guó)內(nèi)首家基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)的貨運(yùn)調(diào)度平臺(tái)，平臺(tái)注冊(cè)重卡司機(jī)400余萬(wàn)、貨主100余萬(wàn)。目前公司估值已超10億美金，是干線(xiàn)物流行業(yè)的獨(dú)角獸企業(yè)。公司所設(shè)的客服中心，現(xiàn)有員工102人，女性員工占比高達(dá)90%。

　　客服中心一角

在工作期間，客服中心堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)自修，從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)，夯實(shí)服務(wù)人員必備的禮儀知識(shí)，完善自我內(nèi)核，保證用最良好的狀態(tài)面對(duì)每一位用戶(hù)。同時(shí)，為了更好地幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，運(yùn)滿(mǎn)滿(mǎn)客服團(tuán)隊(duì)會(huì)定期邀請(qǐng)部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課，講解產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)知識(shí)，提高客服人員專(zhuān)業(yè)水平。

由于用戶(hù)群體的特性，客服中心基于每小時(shí)進(jìn)線(xiàn)量的不同，測(cè)算接線(xiàn)人數(shù)，制定了一天9個(gè)班次連軸轉(zhuǎn)的上班制度，保證來(lái)電接通率，盡最大努力為每一位有需求的用戶(hù)提供及時(shí)服務(wù)。

除了提升客服工作的質(zhì)量與效率以外，運(yùn)滿(mǎn)滿(mǎn)客服中心還會(huì)定期整理用戶(hù)反饋的內(nèi)容，聯(lián)合產(chǎn)品部門(mén)，針對(duì)高頻的問(wèn)題反饋梳理用戶(hù)需求，提出解決意見(jiàn)建議，推動(dòng)產(chǎn)品的優(yōu)化與升級(jí)，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。

成立以來(lái)，運(yùn)滿(mǎn)滿(mǎn)的客服娘子軍始終秉承“做一流客服，創(chuàng)完美體驗(yàn)，讓公路物流更美好”的理念，不斷提高服務(wù)能力，延伸服務(wù)內(nèi)容，豐富服務(wù)形式，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)造了月均接通率95%以上、滿(mǎn)意度99%以上的客服行業(yè)神話(huà)，在增強(qiáng)客戶(hù)粘度、促進(jìn)公司快速發(fā)展的過(guò)程中作出了突出貢獻(xiàn)，完美地展現(xiàn)了女性集體的巾幗風(fēng)采。